Horizon Hondenlijn

Hoe kan ik producten bestellen in de online winkel? 
U kunt producten bestellen door de producten te selecteren die u wilt, deze aan uw winkelwagentje toe te voegen en de instructies bij het afrekenen te volgen.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten variëren afhankelijk van de gekozen verzendmethode, de grootte van de bestelling en het bestemmingsland. U kunt de verzendkosten zien op de afrekenpagina of op de winkelwagentje pagina als u uw land en uw postcode invoert.

Wij bieden gratis verzending voor bestellingen boven de 75€.

Klanten buiten de EU zijn verantwoordelijk voor mogelijke invoerrechten en belastingen.

Hoe lang duurt de levering?

Europa: Bestellingen naar Europa worden verzonden met GLS, DHL of FedEx op basis van de voorkeuren van klanten, locatie en de grootte van de bestelling. Over het algemeen is de levertijd naar Europa van 2 tot 8 werkdagen.

Rest van de Wereld: Naar landen buiten Europa bestellingen worden verzonden met DHL of FedEx. Over het algemeen is de levering buiten Europa van 2 tot 8 werkdagen.

Houd er rekening mee dat de levertijden schattingen zijn en kunnen veranderen, vooral tijdens de feestdagen. 

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer waarmee u de voortgang van uw bestelling kunt volgen.

Wat moet ik doen als het product defect of beschadigd aankomt?
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem zo snel mogelijk contact met ons op via hello@woollywolf.co als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt.

Hoe kan ik een product retourneren of ruilen?
U kunt een product retourneren of ruilen door de retourinstructies te volgen die te vinden zijn op de 'Retour, Ruil & Terugbetaling pagina.

Verzenden jullie internationaal?
Ja, we bieden over het algemeen internationale verzending aan. Er kunnen echter enkele uitzonderingen van toepassing zijn. Houd er rekening mee dat verzendkosten en levertijden variëren afhankelijk van de bestemming.

Hoe kan ik betalen voor mijn aankopen?
We accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder:

Creditcards: Visa, MasterCards, American Express. Betalingen met creditcards worden gedaan via de Stripe-betalingsgateway.

Apple Pay, Google Pay, ShopPay

Klarna

Paypal

Paytrail: De producten/diensten en de toepasselijke verzendkosten worden betaald bij het plaatsen van de bestelling. De volgende betaalmethoden worden geaccepteerd: Finse online banken (Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Aktia, POP Bank, Säästöpankit, OmaSäästöpankki, Handelsbanken, S-Pankki, Ålandsbanken), creditcards/debetkaarten en Collector factuur/termijnbetaling. Betalingen worden afgehandeld door Paytrail Oy.

Cadeaukaart

Kies de betaalmethode die het beste bij u past tijdens het afrekenen.

Is het veilig om bij uw online winkel te kopen?
Ja, onze online winkel maakt gebruik van veilige betalingsprocessen en SSL-encryptie om de persoonlijke informatie van onze klanten te beschermen.

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?
Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u het opnieuw instellen door op de link "Wachtwoord Vergeten?" op de inlogpagina te klikken. Volg vervolgens de gegeven instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt onze klantenservice bereiken door ons een e-mail te sturen op hello@woollywolf.co of via het 'Neem contact met ons op' formulier. 

We nemen zo snel mogelijk contact met u op tijdens kantooruren. Houd er rekening mee dat het soms een paar dagen kan duren om een antwoord te ontvangen.