Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após receber seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para devolução, o item deve estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e em sua embalagem original.

Por favor, note que se você comprou o item de um de nossos revendedores, devoluções, trocas e reclamações devem ser tratadas diretamente com eles de acordo com seus termos e condições.

Quer devolver?

Quanto custa a devolução?

O custo de envio para a devolução varia dependendo da sua localização e da transportadora. O custo da devolução será calculado quando você prosseguir com sua devolução. O custo da devolução será deduzido do seu reembolso.

Como faço a devolução?

1. Solicitando uma Devolução

Acesse sua página de rastreamento do pedido e clique no botão "Devolver pedido" para iniciar o processo de devolução. Você pode encontrar um link para sua página de rastreamento do pedido na confirmação de envio que enviamos por e-mail ou mensagem de texto. O link é chamado "OGOship tracking number". Se você não conseguir encontrar o link para sua página de rastreamento do pedido, entre em contato conosco em hello@woollywolf.co

2. Selecionando Produtos para Devolução

Selecione os produtos que deseja devolver. Para cada produto, forneça um motivo para a devolução. Clique em "Continuar" para prosseguir.

3. Escolhendo o Método de Envio da Devolução

Na próxima tela, você verá uma lista de métodos de envio de devolução disponíveis em seu país. Você também pode verificar e modificar seus dados de contato, que serão usados para criar a etiqueta de devolução. Escolha o método de envio e clique em "Continuar" para prosseguir.

4. Revisando os Detalhes da Devolução

A página de resumo mostrará todos os detalhes da sua devolução:

Quais itens você está devolvendo.

O método de envio de devolução selecionado.

O valor estimado do reembolso, que é baseado nos produtos que você está devolvendo e nas taxas de devolução.

5. Criando a Devolução

Depois de revisar e confirmar os detalhes da devolução, clique no botão "Criar Devolução" para iniciar o processo de devolução.

6. As instruções de envio

Você receberá instruções detalhadas de envio por e-mail. Por favor, embale os produtos que deseja devolver em uma embalagem resistente ao transporte e siga as instruções de envio fornecidas por e-mail.

7. Rastreie seu envio

Depois de enviar a devolução, você pode acompanhá-la através da página de rastreamento do pedido.

E se a devolução não estiver disponível através do meu link de rastreamento?

Infelizmente, a devolução via link de rastreamento só está disponível em alguns países da Europa. Se a devolução via link de rastreamento não estiver disponível em seu país, entre em contato com nosso suporte ao cliente em hello@woollywolf.co para obter instruções sobre como devolver seu pedido.

Reembolsos

Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, e informaremos se a devolução foi aprovada. Aprovaremos todas as devoluções feitas dentro de 30 dias e se o item estiver na mesma condição em que você o recebeu, não usado e com etiquetas. Se aprovado, você será automaticamente reembolsado no seu método de pagamento original. Lembre-se que pode levar algum tempo para seu banco ou operadora de cartão de crédito processar e postar o reembolso.

Por favor, note que se você comprou vários itens como parte de uma oferta em pacote e devolver um dos itens, você perderá seu desconto. Neste caso, você será cobrado pelo preço original do item que mantiver, conforme estava no momento da compra.

Troca

Se você quiser trocar o item, por favor, devolva o item e faça um novo pedido em nossa loja online.

Danos e problemas

Por favor, inspecione seu pedido na recepção e entre em contato conosco o mais rápido possível em hello@woollywolf.co se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado.

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação, entre em contato conosco em hello@woollywolf.co