Refund policy

Vi har en 30-dagers returrett, som betyr at du har 30 dager etter mottak av varen til å be om retur.

For å være kvalifisert for retur må varen være i samme stand som du mottok den, ubrukt, med merkelapper og i originalemballasjen.

Vær oppmerksom på at hvis du har kjøpt varen fra en av våre forhandlere, må returer, bytter og reklamasjoner håndteres direkte med dem i henhold til deres vilkår og betingelser.

Ønsker du å returnere?

Hvor mye koster returen?

Fraktkostnaden for returen varierer avhengig av din lokasjon og transportøren. Returkostnaden vil bli beregnet når du går videre med returen. Returkostnaden vil bli trukket fra refusjonen din.

Hvordan gjør jeg returen?

1. Be om retur

Gå til din ordresporingsside og klikk på "Returner ordre" for å starte returprosessen. Du finner en lenke til ordresporingssiden i forsendelsesbekreftelsen som vi har sendt deg via e-post eller SMS. Lenken kalles "OGOship tracking number". Hvis du ikke finner lenken til ordresporingssiden, vennligst kontakt oss på hello@woollywolf.co

2. Velg produkter for retur

Velg produktene du ønsker å returnere. Oppgi en returgrunn for hvert produkt. Klikk "Fortsett" for å gå videre.

3. Velg returfrakt metode

På neste skjerm vil du se en liste over tilgjengelige returfraktmetoder fra ditt land. Du kan også sjekke og endre kontaktinformasjonen din, som vil bli brukt til å lage returetikett. Velg fraktmetode og klikk "Fortsett" for å gå videre.

4. Gjennomgå returdetaljer

Oppsummeringssiden vil vise alle detaljer om returen din:

Hvilke varer du returnerer.

Valgt returfraktmetode.

Estimert refusjonsbeløp, som er basert på produktene du returnerer og returgebyrene.

5. Opprett returen

Når du har gjennomgått og bekreftet returdetaljene, klikk på "Opprett retur" for å starte returprosessen.

6. Fraktinstruksjoner

Du vil motta detaljerte fraktinstruksjoner via e-post. Vennligst pakk produktene du ønsker å returnere i en transportstabil pakke og følg fraktinstruksjonene som er gitt i e-posten.

7. Spor forsendelsen din

Når du har sendt returen kan du følge den via ordresporingssiden.

Hva hvis retur ikke er tilgjengelig via sporingslenken min?

Dessverre er retur via sporingslenke kun tilgjengelig i noen europeiske land. Hvis retur via sporingslenke ikke er tilgjengelig i ditt land, vennligst kontakt vår kundeservice på hello@woollywolf.co for instruksjoner om hvordan du returnerer ordren din.

Refusjoner

Vi vil varsle deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og informere deg om returen ble godkjent. Vi vil godkjenne alle returer som gjøres innen 30 dager og hvis varen er i samme stand som du mottok den, ubrukt og med merkelapper. Hvis godkjent, vil du automatisk få refusjon på din originale betalingsmetode. Vær oppmerksom på at det kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet ditt behandler og posterer refusjonen.

Vær oppmerksom på at hvis du kjøpte flere varer som del av en pakketilbud og du returnerer en av varene, vil du miste rabatten din. I dette tilfellet vil du bli belastet originalprisen for varen du beholder, slik den var på kjøpstidspunktet.

Bytte

Hvis du ønsker å bytte varen, vennligst returner varen og gjør en ny bestilling fra nettbutikken vår.

Skader og problemer

Vennligst inspiser ordren din ved mottak og kontakt oss så snart som mulig på hello@woollywolf.co hvis varen er defekt, skadet eller hvis du mottar feil vare.

Hvis du har spørsmål eller bekymringer, vennligst kontakt oss på hello@woollywolf.co