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Comment puis-je commander des produits dans la boutique en ligne ? 
Vous pouvez commander des produits en sélectionnant les produits que vous souhaitez, en les ajoutant au panier, et en suivant les instructions lors du paiement.

Combien coûte la livraison ?

Le coût d'expédition varie en fonction de la méthode d'expédition choisie, de la taille de la commande et du pays de destination. Vous pouvez voir les coûts d'expédition sur la page de paiement ou sur la page de visualisation du panier si vous saisissez votre pays et votre code postal.

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 75€.

Les clients en dehors de l'UE sont responsables des éventuels droits de douane et taxes d'importation.

Combien de temps prend la livraison ?

Europe: Les commandes vers l'Europe sont expédiées avec GLS, DHL ou FedEx fonction des préférences des clients, de l'emplacement et de la taille de la commande. En général, le délai de livraison en Europe est de 2 à 8 jours ouvrables.

Reste du Monde: Vers des pays en dehors de l'Europe, les commandes sont expédiés avec DHL ou FedEx. général, la livraison en dehors de l'Europe est de 2 à 8 jours ouvrables.

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent changer, surtout pendant les saisons de vacances. 

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi qui vous permet de suivre l'avancement de votre commande.

Que dois-je faire si le produit est défectueux ou cassé à son arrivée ?
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter dès que possible à hello@woollywolf.co si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article.

Comment puis-je retourner ou échanger un produit ?
Vous pouvez retourner ou échanger un produit en suivant les instructions de retour trouvées sur le 'Retour, Échange & Remboursement page.

Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous proposons généralement la livraison internationale. Cependant, certaines exceptions peuvent s'appliquer. Veuillez noter que les frais de livraison et les délais de livraison varient en fonction de la destination.

Comment puis-je payer mes achats ?
Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement différentes, y compris :

Cartes de crédit : Visa, MasterCard, American Express. Les paiements par carte de crédit sont effectués par la passerelle de paiement Stripe.

Apple pay, Google pay, ShopPay

Klarna

Paypal

Paytrail : Les produits/services et les frais de livraison applicables seront payés lors de la commande. Les méthodes de paiement suivantes sont acceptées : banques en ligne finlandaises (Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Aktia, POP Bank, Säästöpankit, OmaSäästöpankki, Handelsbanken, S-Pankki, Ålandsbanken), cartes de crédit/débit et facture/versement Collector. Les paiements sont gérés par Paytrail Oy.

Carte cadeau

Choisissez le mode de paiement qui vous convient le mieux lors du passage à la caisse.

Est-il sûr d'acheter dans votre boutique en ligne ?
Oui, notre boutique en ligne utilise des processus de paiement sécurisés et un cryptage SSL pour protéger les informations personnelles de nos clients.

Que dois-je faire si j'oublie mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur le lien "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion. Ensuite, suivez les instructions données pour définir un nouveau mot de passe.

Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client en nous envoyant un e-mail à hello@woollywolf.co ou via le formulaire 'Contactez-nous'. 

Nous vous répondrons dès que possible pendant les heures d'ouverture. Veuillez noter qu'il peut parfois falloir quelques jours pour recevoir une réponse.