Refusionspolitik
Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering.
For at være berettiget til en returnering skal varen være i samme stand, som du modtog den, ubrugt, med mærkater og i original emballage.
Bemærk venligst, at hvis du har købt varen hos en af vores forhandlere, skal returneringer, ombytninger og reklamationer håndteres direkte med dem i henhold til deres vilkår og betingelser.
Vil du returnere?
Hvad koster returneringen?
Forsendelsesomkostningerne for returneringen varierer afhængigt af din placering og transportøren. Returomkostningerne beregnes, når du fortsætter med din returnering. Returomkostningerne fratrækkes din refusion.
Hvordan foretager jeg returneringen?
1. Anmodning om returnering
Gå til din ordresporingsside og klik på "Returner ordre" knappen for at starte returneringsprocessen. Du kan finde et link til din ordresporingsside i forsendelsesbekræftelsen, som vi har sendt dig via e-mail eller SMS. Linket hedder "OGOship tracking number". Hvis du ikke kan finde linket til din ordresporingsside, kontakt os venligst på hello@woollywolf.co
2. Valg af produkter til returnering
Vælg de produkter, du ønsker at returnere. Angiv en returneringsårsag for hvert produkt. Klik på "Fortsæt" for at gå videre.
3. Valg af returneringsmetode
På næste skærm vil du se en liste over tilgængelige returneringsmetoder fra dit land. Du kan også tjekke og ændre dine kontaktoplysninger, som vil blive brugt til at oprette returlabelen. Vælg forsendelsesmetoden og klik på "Fortsæt" for at gå videre.
4. Gennemgang af returneringsdetaljer
Oversigtsiden vil vise alle detaljer om din returnering:
Hvilke varer du returnerer.
Den valgte returneringsmetode.
Det estimerede refusionsbeløb, som er baseret på de produkter, du returnerer, og returneringsgebyrer.
5. Oprettelse af returneringen
Når du har gennemgået og bekræftet returneringsdetaljerne, klik på "Opret returnering" for at starte returneringsprocessen.
6. Forsendelsesinstruktioner
Du vil modtage detaljerede forsendelsesinstruktioner via e-mail. Pak venligst de produkter, du ønsker at returnere, i en transportegnet emballage og følg forsendelsesanvisningerne i e-mailen.
7. Spor din forsendelse
Når du har afsendt returneringen, kan du følge den via ordresporingssiden.
Hvad hvis returnering ikke er tilgængelig via mit sporingslink?
Desværre er returnering via sporingslink kun tilgængelig i nogle europæiske lande. Hvis returnering via sporingslink ikke er tilgængelig i dit land, kontakt venligst vores kundeservice på hello@woollywolf.co for instruktioner om, hvordan du returnerer din ordre.Refusion
Vi vil informere dig, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og lade dig vide om returneringen er godkendt. Vi godkender alle returneringer, der foretages inden for 30 dage, og hvis varen er i samme stand, som du modtog den, ubrugt og med mærkater. Hvis godkendt, vil du automatisk få refunderet på din oprindelige betalingsmetode. Husk venligst, at det kan tage noget tid før din bank eller kreditkortselskab behandler og bogfører refusionen.
Bemærk venligst, at hvis du har købt flere varer som del af et bundtilbud og returnerer en af varerne, vil du miste din rabat. I dette tilfælde vil du blive opkrævet den oprindelige pris for den vare, du beholder, som den var på købstidspunktet.
Ombytning
Hvis du ønsker at ombytte varen, bedes du returnere varen og foretage en ny bestilling i vores onlinebutik.
Skader og problemer
Undersøg venligst din ordre ved modtagelsen og kontakt os hurtigst muligt på hello@woollywolf.co hvis varen er defekt, beskadiget eller hvis du har modtaget den forkerte vare.
Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, kontakt os venligst på hello@woollywolf.co
