Vi har en 30-dagers returpolicy, noe som betyr at du har 30 dager etter at du har mottatt varen din til å be om retur.

For å være kvalifisert for retur må varen være i samme tilstand som du mottok den, ubrukt eller ubenyttet, med merkelapper, og i originalemballasjen. 

Vennligst merk at hvis du har kjøpt varen fra en av våre forhandlere, må retur, bytte og reklamasjoner håndteres direkte med dem i henhold til deres vilkår og betingelser.

Ønsker du å returnere?

Hvor mye koster returen?

Fraktkostnaden for returen varierer avhengig av din plassering og transportør. Returkostnaden vil bli beregnet når du fortsetter med returen. Returkostnaden vil bli trukket fra refusjonen din.

Hvordan gjør jeg returen?

1. Forespørsel om retur

Gå til siden for sporing av bestillingen din og klikk på knappen "Returner bestilling" for å starte returprosessen. Du finner en lenke til siden for sporing av bestillingen i fraktbekreftelsen vi har sendt deg på e-post eller tekstmelding. Lenken heter "OGOship tracking number". Hvis du ikke finner lenken til siden for sporing av bestillingen, vennligst kontakt oss på hello@woollywolf.co

2. Velge produkter for retur

Velg produktene du ønsker å returnere. For hvert produkt, oppgi en returgrunn. Klikk "Fortsett" for å gå videre.

3. Velge returforsendelsesmetode

På neste skjerm vil du se en liste over tilgjengelige returforsendelsesmetoder fra ditt land. Du kan også sjekke og endre kontaktopplysningene dine, som vil bli brukt til å lage returetiketten. Velg fraktmetode og klikk "Fortsett" for å gå videre.

4. Gjennomgang av returdetaljer

Oppsummeringssiden vil vise alle detaljene for returen din:

Hvilke varer returnerer du.

Den valgte returforsendelsesmetoden.

Det estimerte refusjonsbeløpet, som er basert på produktene du returnerer og returgebyrene.

5. Opprette returen

Når du har gjennomgått og bekreftet returdetaljene, klikker du på "Opprett retur"-knappen for å starte returprosessen.

6. Fraktinstruksjonene

Du vil motta detaljerte fraktinstruksjoner på e-post. Vennligst pakk produktene du ønsker å returnere i en transportbestandig emballasje og følg fraktinstruksjonene som gis i e-posten.

7. Spor forsendelsen din

Når du har sendt returen, kan du følge den via sporingssiden for bestillingen.

Hva om retur ikke er tilgjengelig via min sporingslenke?

Dessverre er retur via sporingslenke kun tilgjengelig i noen land i Europa. Hvis retur via sporingslenke ikke er tilgjengelig i ditt land, vennligst kontakt vår kundeservice på hello@woollywolf.co for instruksjoner om hvordan du returnerer bestillingen din. 

Refusjoner

Vi vil varsle deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og gi deg beskjed om returen ble godkjent. Vi godkjenner alle returer som gjøres innen 30 dager, og hvis varen er i samme tilstand som du mottok den, ubrukt eller ubenyttet og med merkelapper. Hvis godkjent, vil du automatisk få refundert beløpet til din opprinnelige betalingsmetode. Vennligst husk at det kan ta litt tid for banken eller kredittkortselskapet ditt å behandle og bokføre refusjonen.

Vennligst merk at hvis du har kjøpt flere varer som en del av et pakkeltilbud og returnerer en av varene, vil du miste rabatten din. I dette tilfellet vil du bli belastet den opprinnelige prisen for varen du beholder, slik den var på kjøpstidspunktet.

Bytte

Hvis du ønsker å bytte varen, vennligst returner varen og legg inn en ny bestilling i vår nettbutikk.

Endre eller kansellere en bestilling

Vi behandler bestillinger raskt etter mottak, noe som betyr at vi vanligvis ikke kan gjøre endringer eller kansellere en bestilling etter at den er lagt inn. Vi ber deg vennligst om å gjennomgå alle detaljer nøye før du fullfører kjøpet.

Vennligst merk at vi har 30-dagers returpolicy. Hvis du har noen spørsmål, vennligst kontakt vår kundeservice. 

Skader og problemer

Vennligst inspiser bestillingen din ved mottak og kontakt oss så snart som mulig på hello@woollywolf.co hvis varen er defekt, skadet eller hvis du mottar feil vare.

Hvis du har noen spørsmål eller bekymringer, vennligst kontakt oss på hello@woollywolf.co