Vi har en 30-dagers returpolicy, som betyr at du har 30 dager etter mottak av varen til å be om retur.

For å være kvalifisert for retur må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt, med merkelapper og i originalemballasjen.

Vennligst merk at hvis du har kjøpt varen fra en av våre forhandlere, må returer, bytter og reklamasjoner håndteres direkte med dem i henhold til deres vilkår og betingelser.

Vil du returnere?

Hvor mye koster returen?

Fraktkostnaden for returen varierer avhengig av hvor du befinner deg og transportøren. Returkostnaden beregnes når du går videre med returen. Returkostnaden vil bli trukket fra refusjonen din.

Hvordan gjennomfører jeg returen?

1. Be om retur

Gå til din sporingsside for bestillingen og klikk på "Return order"-knappen for å starte returprosessen. Du finner en lenke til sporingssiden i fraktbekreftelsen vi har sendt deg på e-post eller tekstmelding. Lenken heter “OGOship tracking number”. Hvis du ikke finner lenken til sporingssiden, vennligst kontakt oss på hello@woollywolf.co

2. Velge produkter for retur

Velg produktene du ønsker å returnere. For hvert produkt, oppgi en returårsak. Klikk "Continue" for å gå videre.

3. Velge returforsendelsesmetode

På neste skjerm vil du se en liste over returforsendelsesmetoder som er tilgjengelige fra ditt land. Du kan også sjekke og endre kontaktopplysningene dine, som vil bli brukt til å opprette returetiketten. Velg fraktmetode og klikk "Continue" for å fortsette.

4. Gå gjennom returdetaljene

Sammendragssiden viser alle detaljene for returen din:

Hvilke varer du returnerer.

Den valgte returforsendelsesmetoden.

Det estimerte refusjonsbeløpet, som er basert på produktene du returnerer og returkostnadene.

5. Opprette returen

Når du har gjennomgått og bekreftet returdetaljene, klikker du på "Create Return"-knappen for å starte returprosessen.

6. Forsendelsesinstruksjonene

Du vil motta detaljerte forsendelsesinstruksjoner på e-post. Vennligst pakk produktene du ønsker å returnere i en transporttett emballasje og følg forsendelsesinstruksjonene som er gitt i e-posten.

7. Spor forsendelsen din

Når du har sendt returen, kan du følge den via sporingssiden for bestillingen.

Hva om retur ikke er tilgjengelig via sporingslenken min?

Dessverre er retur via sporingslenke kun tilgjengelig i noen land i Europa. Hvis retur via sporingslenke ikke er tilgjengelig i ditt land, vennligst kontakt vår kundeservice på hello@woollywolf.co for instruksjoner om hvordan du returnerer bestillingen din.

Refusjoner

Vi vil varsle deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og gi beskjed om returen ble godkjent. Vi godkjenner alle returer som er gjort innen 30 dager og hvis varen er i samme stand som da du mottok den, ubrukt og med merkelapper. Hvis godkjent, vil du automatisk få refusjon til din opprinnelige betalingsmetode. Husk at det kan ta tid for banken eller kortselskapet ditt å behandle og bokføre refusjonen.

Vær oppmerksom på at hvis du kjøpte flere varer som en del av et pakke-tilbud og du returnerer en av varene, mister du rabatten. I dette tilfellet vil du bli belastet ordinær pris for varen du beholder, slik den var på kjøpstidspunktet.

Bytte

Hvis du vil bytte varen, vennligst returner varen og legg inn en ny bestilling i vår nettbutikk.

Endre eller kansellere en bestilling

Vi behandler bestillinger raskt etter mottak, noe som betyr at vi vanligvis ikke kan gjøre endringer eller kansellere en bestilling etter at den er lagt. Vi ber deg vennligst gjennomgå alle detaljer nøye før du fullfører kjøpet.

Vennligst merk at vi har en 30-dagers returpolicy. Hvis du har spørsmål, vennligst kontakt vår kundeservice.

Skader og problemer

Vennligst undersøk bestillingen ved mottak og kontakt oss så snart som mulig på hello@woollywolf.co hvis varen er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare.

Hvis du har spørsmål eller bekymringer, vennligst kontakt oss på hello@woollywolf.co