Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. 

Veuillez noter que si vous avez acheté l'article auprès de l'un de nos détaillants, les retours, échanges et réclamations doivent être traités directement avec eux conformément à leurs conditions générales.

Vous souhaitez retourner ?

Combien coûte le retour ?

Le coût d'expédition pour le retour varie en fonction de votre emplacement et du transporteur. Le coût du retour sera calculé une fois que vous aurez procédé à votre retour. Le coût du retour sera déduit de votre remboursement.

Comment faire le retour ?

1. Demande de Retour

Allez sur votre page de suivi de commande et cliquez sur le bouton "Retourner la commande" pour commencer le processus de retour. Vous pouvez trouver un lien vers votre page de suivi de commande dans la confirmation d'expédition que nous vous avons envoyée par e-mail ou par message texte. Le lien s'appelle "numéro de suivi OGOship". Si vous ne trouvez pas le lien vers votre page de suivi de commande, veuillez nous contacter à hello@woollywolf.co

2. Sélection des produits à retourner

Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner. Pour chaque produit, fournissez un motif de retour. Cliquez sur "Continuer" pour continuer.

3. Choisir la méthode de retour

À l'écran suivant, vous verrez une liste des méthodes d'expédition de retour disponibles depuis votre pays. Vous pouvez également vérifier et modifier vos coordonnées, qui seront utilisées pour créer l'étiquette de retour. Choisissez la méthode d'expédition et cliquez sur "Continuer" pour continuer.

4. Révision des détails de retour

La page de résumé affichera tous les détails de votre retour :

Quels articles retournez-vous.

La méthode d'expédition de retour sélectionnée.

Le montant de remboursement estimé, qui est basé sur les produits que vous retournez et les frais de retour.

5. Créer le retour

Une fois que vous avez examiné et confirmé les détails du retour, cliquez sur le bouton "Créer un retour" pour initier le processus de retour.

6. Les instructions d'expédition

Vous recevrez des instructions d'expédition détaillées par e-mail. Veuillez emballer les produits que vous souhaitez retourner dans un emballage durable et suivre les instructions d'expédition fournies par l'e-mail.

7. Suivez votre expédition

Une fois que vous avez expédié le retour, vous pouvez le suivre via la page de suivi de commande.

Que faire si le retour n'est pas disponible via mon lien de suivi ?

Malheureusement, le retour via le lien de suivi n'est disponible que dans certains pays d'Europe. Si le retour via le lien de suivi n'est pas disponible dans votre pays, veuillez contacter notre service client à hello@woollywolf.co pour des instructions sur la façon de retourner votre commande. 

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le retour a été approuvé. Nous approuverons tous les retours effectués dans les 30 jours et si l'article est dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé et avec les étiquettes. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement d'origine. Veuillez vous rappeler qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et publier le remboursement.

Veuillez noter que si vous avez acheté plusieurs articles dans le cadre d'une offre groupée et que vous retournez l'un des articles, vous perdrez votre remise. Dans ce cas, vous serez facturé au prix d'origine de l'article que vous conservez, tel qu'il était au moment de l'achat.

Échange

Si vous souhaitez échanger l'article, veuillez retourner l'article et passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.

Modifier ou annuler une commande

Nous traitons les commandes rapidement après les avoir reçues, ce qui signifie que nous ne sommes généralement pas en mesure de modifier ou d'annuler une commande une fois qu'elle a été passée. Nous vous prions de bien vouloir vérifier tous les détails attentivement avant de finaliser votre achat.

Veuillez noter que nous avons une politique de retour de 30 jours. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client. 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter dès que possible à hello@woollywolf.co si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter à hello@woollywolf.co