UKK

Miten voin tilata tuotteita verkkokaupasta?
Voit tilata tuotteita valitsemalla haluamasi tuotteet, lisäämällä ne ostoskoriin ja seuraamalla kassalla annettuja ohjeita.

Kuinka paljon toimituskulut ovat?

Toimituskulut vaihtelevat valitun toimitustavan, tilauksen koon ja toimitusmaan mukaan. Näet toimituskulut kassasivulla tai ostoskorinäkymässä, kun syötät maasi ja postinumerosi.

Tarjoamme ilmaisen toimituksen yli 75 € tilauksille.

Asiakkaat, jotka tilaavat EU:n ulkopuolelta ovat vastuussa itse mahdollisista tullimaksuista ja veroista.

Kuinka kauan toimitus kestää?

Eurooppa: Tilaukset Eurooppaan toimitetaan GLS:n, DHL:n tai FedExin kautta asiakkaan valinnan, sijainnin ja tilauksen koon mukaan. Toimitusaika Eurooppaan on noin 2–8 arkipäivää.

Muu maailma: Kaikkiin muihin maihin tilaukset toimitetaan DHL:n tai FedExin kautta. Toimitusaika Euroopan ulkopuolelle on noin 2–8 arkipäivää.

Huomioithan, että ilmoitetut toimitusajat ovat arvioita. Toimitusajat voivat vaihdella etenkin juhlapyhien vuoksi.

Miten voin seurata tilaustani?
Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostiisi seurantatunnuksen, jonka avulla voit seurata tilauksesi etenemistä.

Mitä teen, jos tuote on viallinen tai rikki saapuessaan?
Tarkista tilauksesi vastaanottaessasi sen ja ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian hello@woollywolf.co , jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai jos vastaanotit väärän tuotteen.

Miten voin palauttaa tai vaihtaa tuotteen?
Voit palauttaa tai vaihtaa tuotteen noudattamalla palautusohjeita, jotka löytyvät 'Vaihto, Palautus ja Hyvitys' -sivulta.

Toimitatteko tilauksia ulkomaille?
Toimitamme ulkomaille joitakin poikkeuksia lukuunottamatta. Huomioithan, että toimituskulut ja -ajat vaihtelevat määränpään mukaan.

Miten voin maksaa ostokseni?

Tarjoamme useita erilaisia vaihtoehtoja maksamiseen.

Luottokortit: Visa, MasterCard, American Express. Luottokorttimaksut suoritetaan Stripe-maksupalvelun kautta.
Apple Pay, Google Pay, ShopPay
Klarna
Paypal
Paytrail: Tuotteet/palvelut ja sovellettavat toimitusmaksut maksetaan tilauksen yhteydessä. Hyväksymme seuraavat maksutavat: suomalaiset verkkopankit (Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Aktia, POP Pankki, Säästöpankit, Oma Säästöpankki, Handelsbanken, S-Pankki, Ålandsbanken), luotto-/pankkikortit ja Collector-lasku/osamaksu. Maksut käsittelee Paytrail Oyj.

Lahjakortti

Valitse sinulle sopivin maksutapa kassalla.

Onko verkkokaupassanne turvallista ostaa?
Kyllä, verkkokauppamme käyttää turvallisia maksuprosesseja ja SSL-salausta suojatakseen asiakkaidemme henkilökohtaiset tiedot.

Mitä teen, jos unohdan salasanani?
Jos olet unohtanut salasanasi, voit nollata sen klikkaamalla "Unohtuiko salasana?" -linkkiä kirjautumissivulla. Seuraa sitten annettuja ohjeita uuden salasanan asettamiseksi.

Miten voin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun?
Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen hello@woollywolf.co tai 'Ota yhteyttä' -lomakkeen kautta. 

Vastaamme sinulle mahdollisimman pian toimistoaikojen puitteissa. Huomioithan, että vastauksessa saattaa joskus kestää muutama päivä