¿Cómo puedo pedir productos en la tienda en línea? 
Puedes ordenar productos seleccionando los productos que deseas, agregándolos al carrito de compras y siguiendo las instrucciones en la caja.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo de envío varía según el método de envío elegido, el tamaño del pedido y el país de destino. Puedes ver los costos de envío en la página de pago o en la página de ver carrito si ingresas tu país y tu código postal.

Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 75€.

Los clientes fuera de la UE son responsables de posibles impuestos y aranceles de importación.

¿Cuánto tarda la entrega?

Europa: Los pedidos a Europa se envían con GLS, DHL o FedEx basado en la preferencia del cliente, la ubicación y el tamaño del pedido. Generalmente, el tiempo de entrega a Europa es de 2 a 8 días hábiles.

Resto del Mundo: A países fuera de Europa pedidos se envían con DHL o FedEx. Generalmente, la entrega fuera de Europa es de 2 a 8 días hábiles.

Tenga en cuenta que los tiempos de entrega son estimados y pueden cambiar, especialmente durante las temporadas de vacaciones. 

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento que le permitirá monitorear el progreso de su pedido.

¿Qué debo hacer si el producto está defectuoso o roto al llegar?
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos lo antes posible en hello@woollywolf.co si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto.

¿Cómo puedo devolver o cambiar un producto?
Puedes devolver o cambiar un producto siguiendo las instrucciones de devolución que se encuentran en la 'Devolución, Cambio y Reembolso página.

¿Realizan envíos internacionales?
Sí, generalmente ofrecemos envíos internacionales. Sin embargo, pueden aplicarse algunas excepciones. Tenga en cuenta que los costos de envío y los tiempos de entrega varían según el destino. Ofrecemos varios métodos de envío. Tenga en cuenta que actualmente no realizamos entregas en todos los países; la disponibilidad se confirmará durante el proceso de pago.

¿Cómo puedo pagar mis compras?
Aceptamos varios métodos de pago diferentes, incluyendo:

Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express. Los pagos con tarjeta de crédito se realizan a través de la pasarela de pago Stripe

Apple Pay, Google Pay, ShopPay

Klarna

Paypal

Paytrail: Los productos/servicios y las tarifas de envío aplicables se pagarán al realizar el pedido. Se aceptan los siguientes métodos de pago: bancos en línea finlandeses (Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Aktia, POP Bank, Säästöpankit, OmaSäästöpankki, Handelsbanken, S-Pankki, Ålandsbanken), tarjetas de crédito/débito y factura/cuotas de Collector. Los pagos son gestionados por Paytrail Oy.

Tarjeta de regalo

Elija el método de pago que mejor se adapte a usted en la caja.

¿Es seguro comprar en su tienda en línea?
Sí, nuestra tienda en línea utiliza procesos de pago seguros y cifrado SSL para proteger la información personal de nuestros clientes.

¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?
Si ha olvidado su contraseña, puede restablecerla haciendo clic en el enlace "¿Olvidó su contraseña?" en la página de inicio de sesión. Luego, siga las instrucciones proporcionadas para establecer una nueva contraseña.

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puedes contactar a nuestro servicio al cliente enviándonos un correo electrónico a hello@woollywolf.co o a través del formulario de 'Contáctanos'. 

Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible durante el horario comercial. Tenga en cuenta que a veces puede tardar un par de días en recibir una respuesta.