Återbetalningspolicy

Vi har en 30-dagars returrätt, vilket innebär att du har 30 dagar efter att du mottagit din vara för att begära en retur.

För att vara berättigad till en retur måste varan vara i samma skick som du mottog den, oanvänd eller oöppnad, med etiketter och i sin ursprungliga förpackning. 

Observera att om du har köpt varan från en av våra återförsäljare måste returer, byten och reklamationer hanteras direkt med dem i enlighet med deras villkor.

Vill du returnera?

Vad kostar returen?

Fraktkostnaden för returen varierar beroende på din plats och transportören. Returkostnaden kommer att beräknas när du går vidare med din retur. Returkostnaden kommer att dras av från din återbetalning.

Hur gör jag en retur?

1. Begära en Retur

Gå till din spårningssida och klicka på knappen "Returnera beställning" för att påbörja returprocessen. Du kan hitta en länk till din spårningssida i fraktbekräftelsen som vi har skickat till dig via e-post eller sms. Länken kallas "OGOship spårningsnummer". Om du inte kan hitta länken till din spårningssida, vänligen kontakta oss på hello@woollywolf.co

2. Välja produkter för retur

Välj de produkter du vill returnera. För varje produkt, ange en returorsak. Klicka på "Fortsätt" för att gå vidare.

3. Välja Returfraktsätt

På nästa skärm kommer du att se en lista över returfraktmetoder som är tillgängliga från ditt land. Du kan också kontrollera och ändra dina kontaktuppgifter, som kommer att användas för att skapa returetiketten. Välj fraktmetod och klicka på "Fortsätt" för att gå vidare.

4. Granska Returdetaljer

Sammanfattningssidan kommer att visa alla detaljer om din retur:

Vilka artiklar returnerar du.

Den valda returskicksmetoden.

Det uppskattade återbetalningsbeloppet, som baseras på de produkter du returnerar och returavgifterna.

5. Skapa Returen

När du har granskat och bekräftat returdetaljerna, klicka på knappen "Skapa Retur" för att påbörja returprocessen.

6. Fraktinstruktionerna

Du kommer att få detaljerade fraktinstruktioner via e-post. Vänligen packa de produkter du vill returnera i ett transportbeständigt paket och följ fraktinstruktionerna som anges i e-postmeddelandet.

7. Spåra din leverans

När du har skickat tillbaka varan kan du följa den via sidan för orderuppföljning.

Vad gör jag om retur inte är tillgänglig via min spårningslänk?

Tyvärr är returen via spårningslänk endast tillgänglig i vissa länder i Europa. Om returen via spårningslänk inte är tillgänglig i ditt land, vänligen kontakta vår kundsupport på hello@woollywolf.co för instruktioner om hur du returnerar din beställning. 

Återbetalningar

Vi kommer att meddela dig när vi har mottagit och inspekterat din retur, och låta dig veta om returen godkändes. Vi kommer att godkänna alla returer som görs inom 30 dagar och om varan är i samma skick som du mottog den, oanvänd eller oöppnad och med etiketter. Om den godkänns kommer du automatiskt att få en återbetalning på din ursprungliga betalningsmetod. Vänligen kom ihåg att det kan ta lite tid för din bank eller kreditkortsföretag att behandla och registrera återbetalningen.

Observera att om du har köpt flera artiklar som en del av ett paketavtal och du returnerar en av artiklarna, kommer du att förlora din rabatt. I så fall kommer du att debiteras det ursprungliga priset för den artikel du behåller, som det var vid tidpunkten för köpet.

Byta

Om du vill byta varan, vänligen returnera varan och gör en ny beställning från vår onlinebutik.

Göra ändringar eller avboka en beställning

Vi behandlar beställningar snabbt efter att vi har mottagit dem, vilket innebär att vi vanligtvis inte kan göra ändringar eller avbryta en beställning när den har lagts. Vi ber dig vänligen att noggrant granska alla detaljer innan du slutför ditt köp.

Vänligen notera att vi har 30-dagars returrätt. Om du har några frågor, vänligen kontakta vår kundsupport. 

Skador och problem

Vänligen inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss så snart som möjligt på hello@woollywolf.co om varan är defekt, skadad eller om du får fel vara.

Om du har några frågor eller funderingar, vänligen kontakta oss på hello@woollywolf.co