Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após receber o artigo para solicitar a devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com etiquetas e na embalagem original.

Tenha em atenção que, se adquiriu o artigo a um dos nossos retalhistas, as devoluções, trocas e reclamações devem ser tratadas diretamente com eles de acordo com os seus termos e condições.

Quer devolver?

Quanto custa a devolução?

O custo de envio da devolução varia consoante a sua localização e o transportador. O custo da devolução será calculado assim que proceder com a devolução. O custo da devolução será deduzido do seu reembolso.

Como faço a devolução?

1. Solicitar uma Devolução

Vá para a sua página de acompanhamento de encomenda e clique no botão "Return order" para iniciar o processo de devolução. Pode encontrar um link para a sua página de acompanhamento de encomenda na confirmação de envio que lhe enviámos por email ou SMS. O link chama-se “OGOship tracking number”. Se não conseguir encontrar o link para a sua página de acompanhamento de encomenda, por favor contacte-nos em hello@woollywolf.co

2. Selecionar Produtos para Devolver

Selecione os produtos que pretende devolver. Para cada produto, forneça um motivo de devolução. Clique em "Continue" para prosseguir.

3. Escolher o Método de Envio da Devolução

No ecrã seguinte, verá uma lista dos métodos de envio de devolução disponíveis no seu país. Também pode verificar e modificar os seus dados de contacto, que serão usados para criar a etiqueta de devolução. Escolha o método de envio e clique em "Continue" para prosseguir.

4. Rever os Detalhes da Devolução

A página de resumo irá mostrar todos os detalhes da sua devolução:

Que itens está a devolver.

O método de envio de devolução seleccionado.

O montante estimado do reembolso, que se baseia nos produtos que está a devolver e nas taxas de devolução.

5. Criar a Devolução

Depois de rever e confirmar os detalhes da devolução, clique no botão "Create Return" para iniciar o processo de devolução.

6. Instruções de envio

Receberá instruções detalhadas de envio por email. Por favor, embale os produtos que pretende devolver numa embalagem resistente ao transporte e siga as instruções de envio fornecidas no email.

7. Acompanhe o seu envio

Depois de ter enviado a devolução, pode acompanhá‑la através da página de acompanhamento da encomenda.

E se a devolução não estiver disponível através do meu link de acompanhamento?

Infelizmente a devolução através do link de acompanhamento está disponível apenas em alguns países da Europa. Se a devolução através do link de acompanhamento não estiver disponível no seu país, por favor contacte o nosso apoio ao cliente em hello@woollywolf.co para instruções sobre como devolver a sua encomenda.

Reembolsos

Iremos notificá‑lo assim que tivermos recebido e inspecionado a sua devolução, e informá‑lo se a devolução foi aprovada. Aprovar‑emos todas as devoluções efetuadas dentro de 30 dias e se o artigo estiver nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso e com etiquetas. Se for aprovada, será automaticamente reembolsado no método de pagamento original. Tenha em conta que pode demorar algum tempo até o seu banco ou a sua entidade emitente do cartão processarem e registarem o reembolso.

Tenha em atenção que, se comprou vários itens como parte de um pacote promocional e devolver um dos itens, perderá o desconto. Neste caso, será cobrado o preço original do item que conservar, tal como era no momento da compra.

Troca

Se desejar trocar o artigo, por favor devolva o artigo e faça uma nova encomenda na nossa loja online.

Fazer alterações ou cancelar uma encomenda

Processamos as encomendas rapidamente após as receber, o que significa que geralmente não conseguimos fazer alterações nem cancelar uma encomenda depois de efetuada. Pedimos que reveja todos os detalhes cuidadosamente antes de finalizar a sua compra.

Por favor note que temos uma política de devolução de 30 dias. Se tiver alguma questão, por favor contacte o nosso apoio ao cliente.

Danos e problemas

Por favor, inspecione a sua encomenda ao recebê‑la e contacte‑nos o mais rapidamente possível para hello@woollywolf.co se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado.

Se tiver alguma pergunta ou preocupação, por favor contacte‑nos em hello@woollywolf.co