Terugbetalingsbeleid

We hebben een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw artikel heeft om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor retour moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.

Let op: als u het artikel bij een van onze retailers heeft gekocht, moeten retouren, omruilingen en reclamaties rechtstreeks met hen worden afgehandeld volgens hun voorwaarden.

Wilt u retourneren?

Hoeveel kost de retourzending?

De verzendkosten voor retour variëren afhankelijk van uw locatie en de vervoerder. De retourkosten worden berekend zodra u verder gaat met uw retour. De retourkosten worden in mindering gebracht op uw terugbetaling.

Hoe retourneer ik?

1. Een retour aanvragen

Ga naar uw bestelvolg pagina en klik op de knop "Bestelling retourneren" om het retourproces te starten. U vindt een link naar uw bestelvolg pagina in de verzendbevestiging die we u per e-mail of sms hebben gestuurd. De link heet "OGOship tracking number". Als u de link naar uw bestelvolg pagina niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via hello@woollywolf.co

2. Producten selecteren voor retour

Selecteer de producten die u wilt retourneren. Geef voor elk product een retourreden op. Klik op "Doorgaan" om verder te gaan.

3. Retourverzendmethode kiezen

Op het volgende scherm ziet u een lijst met beschikbare retourverzendmethoden vanuit uw land. U kunt ook uw contactgegevens controleren en wijzigen, die worden gebruikt om het retourlabel te maken. Kies de verzendmethode en klik op "Doorgaan".

4. Retourgegevens controleren

Op de overzichtspagina worden alle details van uw retour weergegeven:

Welke artikelen u retourneert.

De geselecteerde retourverzendmethode.

Het geschatte restitutie bedrag, gebaseerd op de producten die u retourneert en de retourkosten.

5. De retour aanmaken

Zodra u de retourgegevens heeft gecontroleerd en bevestigd, klikt u op de knop "Retour aanmaken" om het retourproces te starten.

6. De verzendinstructies

U ontvangt gedetailleerde verzendinstructies per e-mail. Verpak de producten die u wilt retourneren in een transportbestendige verpakking en volg de verzendinstructies in de e-mail.

7. Volg uw zending

Zodra u de retour heeft verzonden, kunt u deze volgen via de bestelvolg pagina.

Wat als retourneren niet beschikbaar is via mijn tracking link?

Helaas is retourneren via de tracking link alleen beschikbaar in enkele Europese landen. Als retourneren via de tracking link niet beschikbaar is in uw land, neem dan contact op met onze klantenservice via hello@woollywolf.co voor instructies over het retourneren van uw bestelling.

Terugbetalingen

We stellen u op de hoogte zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten u weten of de retour is goedgekeurd. We keuren alle retouren goed die binnen 30 dagen worden gedaan en als het artikel in dezelfde staat is als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt en met labels. Bij goedkeuring wordt u automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.

Let op: als u meerdere artikelen heeft gekocht als onderdeel van een bundeldeal en u retourneert een van de artikelen, verliest u uw korting. In dit geval wordt u de oorspronkelijke prijs van het artikel dat u houdt in rekening gebracht, zoals deze was ten tijde van aankoop.

Ruilen

Als u het artikel wilt ruilen, retourneer dan het artikel en plaats een nieuwe bestelling in onze webwinkel.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem zo snel mogelijk contact met ons op via hello@woollywolf.co als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen.

Als u vragen of opmerkingen heeft, neem dan contact met ons op via hello@woollywolf.co