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Widerrufsrecht


Wir haben eine 30-tägige Rückgabefrist, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihrer Ware Zeit haben, eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.

Bitte beachten Sie, dass Rückgaben, Umtausch und Reklamationen bei Käufen über unsere Händler direkt mit diesen gemäß deren Geschäftsbedingungen abgewickelt werden müssen.

Möchten Sie zurückgeben?

Wie viel kostet die Rücksendung?

Die Versandkosten für die Rücksendung variieren je nach Ihrem Standort und dem Versanddienstleister. Die Rücksendekosten werden berechnet, sobald Sie mit der Rücksendung fortfahren. Die Rücksendekosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Wie führe ich die Rücksendung durch?

1. Rücksendung beantragen

Gehen Sie auf Ihre Sendungsverfolgungsseite und klicken Sie auf den Button "Bestellung zurücksenden", um den Rücksendeprozess zu starten. Den Link zu Ihrer Sendungsverfolgungsseite finden Sie in der Versandbestätigung, die wir Ihnen per E-Mail oder SMS gesendet haben. Der Link heißt "OGOship tracking number". Wenn Sie den Link zu Ihrer Sendungsverfolgungsseite nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@woollywolf.co

2. Produkte für die Rücksendung auswählen

Wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurücksenden möchten. Geben Sie für jedes Produkt einen Rücksendegrund an. Klicken Sie auf "Weiter", um fortzufahren.

3. Rücksendemethode wählen

Auf dem nächsten Bildschirm sehen Sie eine Liste der verfügbaren Rücksendemethoden aus Ihrem Land. Sie können auch Ihre Kontaktdaten überprüfen und ändern, die für die Erstellung des Rücksendeetiketts verwendet werden. Wählen Sie die Versandmethode und klicken Sie auf "Weiter".

4. Rücksendedetails überprüfen

Auf der Übersichtsseite werden alle Details Ihrer Rücksendung angezeigt:

Welche Artikel Sie zurücksenden.

Die gewählte Rücksendemethode.

Der geschätzte Rückerstattungsbetrag, basierend auf den zurückzusendenden Produkten und den Rücksendegebühren.

5. Rücksendung erstellen

Nachdem Sie die Rücksendedetails überprüft und bestätigt haben, klicken Sie auf "Rücksendung erstellen", um den Rücksendeprozess einzuleiten.

6. Die Versandanweisungen

Sie erhalten detaillierte Versandanweisungen per E-Mail. Bitte verpacken Sie die Produkte, die Sie zurücksenden möchten, in eine transportsichere Verpackung und befolgen Sie die per E-Mail bereitgestellten Versandanweisungen.

7. Sendung verfolgen

Sobald Sie die Rücksendung verschickt haben, können Sie diese über die Bestellverfolgungsseite nachverfolgen.

Was tun, wenn die Rücksendung über meinen Tracking-Link nicht verfügbar ist?

Leider ist die Rücksendung über den Tracking-Link nur in einigen europäischen Ländern verfügbar. Wenn die Rücksendung über den Tracking-Link in Ihrem Land nicht verfügbar ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter hello@woollywolf.co für Anweisungen zur Rücksendung Ihrer Bestellung.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rücksendung genehmigt wurde. Wir genehmigen alle Rücksendungen, die innerhalb von 30 Tagen erfolgen und wenn sich der Artikel im gleichen Zustand befindet wie bei Erhalt, ungetragen oder unbenutzt und mit Etiketten. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartengesellschaft die Rückerstattung verarbeitet und verbucht.

Bitte beachten Sie, dass Sie bei Kauf mehrerer Artikel im Rahmen eines Paketangebots und Rücksendung eines der Artikel Ihren Rabatt verlieren. In diesem Fall wird Ihnen der ursprüngliche Preis des Artikels, den Sie behalten, zum Zeitpunkt des Kaufs berechnet.

Umtausch

Wenn Sie den Artikel umtauschen möchten, senden Sie ihn bitte zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung in unserem Online-Shop.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns schnellstmöglich unter hello@woollywolf.co, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben.

Bei Fragen oder Anliegen kontaktieren Sie uns bitte unter hello@woollywolf.co

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