Vi har en 30-dagars returrätt, vilket innebär att du har 30 dagar efter mottagandet av din vara på dig att begära retur.

För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd eller obärd, med etiketter och i originalförpackning.

Observera att om du har köpt varan från en av våra återförsäljare måste returer, byten och reklamationer hanteras direkt med dem enligt deras villkor.

Want to return?

How much does the return cost?

Fraktkostnaden för returen varierar beroende på din plats och transportör. Returkostnaden beräknas när du påbörjar din retur. Returkostnaden dras av från din återbetalning.

How do I make the return?

1. Requesting a Return

Gå till din spårningssida för beställningen och klicka på "Return order"-knappen för att starta returprocessen. Du hittar en länk till din spårningssida i leveransbekräftelsen som vi skickat till dig via e-post eller sms. Länken heter “OGOship tracking number”. Om du inte kan hitta länken till din spårningssida, kontakta oss på hello@woollywolf.co

2. Selecting Products for Return

Välj de produkter du vill returnera. För varje produkt, ange en returorsak. Klicka på "Continue" för att gå vidare.

3. Choosing Return Shipping Method

På nästa skärm ser du en lista över tillgängliga returfraktmetoder från ditt land. Du kan också kontrollera och ändra dina kontaktuppgifter, som kommer att användas för att skapa returetiketten. Välj fraktmetod och klicka på "Continue" för att gå vidare.

4. Reviewing Return Details

Sammanfattningssidan visar alla detaljer för din retur:

What items you're returning.

The selected return shipping method.

The estimated refund amount, which is based on the products you're returning and the return fees.

5. Creating the Return

När du granskat och bekräftat returdetaljerna, klicka på knappen "Create Return" för att initiera returprocessen.

6. The shipping instructions

Du kommer att få detaljerade fraktinstruktioner via e-post. Packa produkterna du vill returnera i ett transporttåligt paket och följ de fraktinstruktioner som skickas via e-post.

7. Track your shipping

När du har skickat returen kan du följa den via orderns spårningssida.

What if return is not available via my tracking link?

Tyvärr är retur via spårningslänk endast tillgänglig i vissa länder i Europa. Om retur via spårningslänk inte är tillgänglig i ditt land, kontakta vår kundtjänst på hello@woollywolf.co för instruktioner om hur du returnerar din beställning.

Refunds

Vi meddelar dig när vi mottagit och inspekterat din retur och informerar om returen godkändes. Vi godkänner alla returer som görs inom 30 dagar och om varan är i samma skick som när du mottog den, oanvänd eller obärd och med etiketter. Om returen godkänns återbetalas du automatiskt med din ursprungliga betalningsmetod. Observera att det kan ta tid för din bank eller kortutgivare att behandla och bokföra återbetalningen.

Observera att om du köpt flera artiklar som en del av ett paketpris och returnerar en av artiklarna, förlorar du din rabatt. I så fall debiteras du det ursprungliga priset för den artikel du behåller, såsom det var vid köptillfället.

Exchange

Om du vill byta artikel, returnera varan och lägg en ny beställning i vår webbutik.

Making changes or cancelling an order

Vi behandlar beställningar snabbt efter mottagandet, vilket innebär att vi i allmänhet inte kan göra ändringar eller avboka en beställning efter att den lagts. Vi ber dig vänligen att granska alla uppgifter noggrant innan du slutför ditt köp.

Please not that we do have a 30-day return policy. If you have any questions please contact our customer support.

Damages and issues

Vänligen inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss så snart som möjligt på hello@woollywolf.co om varan är defekt, skadad eller om du mottagit fel vara.

If you have any questions or concerns please contact us at hello@woollywolf.co