We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw artikel heeft om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.

Houd er rekening mee dat als u het artikel bij een van onze retailers heeft gekocht, retouren, omruilingen en reclamaties rechtstreeks met hen moeten worden afgehandeld in overeenstemming met hun voorwaarden.

Wilt u retourneren?

Wat kost het retourneren?

De verzendkosten voor de retourzending variëren afhankelijk van uw locatie en de vervoerder. De retourkosten worden berekend zodra u doorgaat met uw retour. De retourkosten worden in mindering gebracht op uw terugbetaling.

Hoe maak ik de retourzending?

1. Een retour aanvragen

Ga naar uw tracking order-pagina en klik op de "Return order" knop om het retourproces te starten. U vindt een link naar uw tracking order-pagina in de verzendbevestiging die we u per e-mail of sms hebben gestuurd. De link heet “OGOship tracking number”. Als u de link naar uw tracking order-pagina niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via hello@woollywolf.co

2. Producten selecteren voor retour

Selecteer de producten die u wilt retourneren. Geef voor elk product een retourreden op. Klik op "Continue" om verder te gaan.

3. Kies de retourverzendmethode

Op het volgende scherm ziet u een lijst met beschikbare retourverzendmethoden vanuit uw land. U kunt ook uw contactgegevens controleren en aanpassen, die gebruikt zullen worden om het retourlabel aan te maken. Kies de verzendmethode en klik op "Continue" om verder te gaan.

4. Controleer de retourgegevens

Op de overzichtspagina worden alle details van uw retour weergegeven:

Welke items u retourneert.

De geselecteerde retourverzendmethode.

Het geschatte terugbetalingsbedrag, dat is gebaseerd op de producten die u retourneert en de retourkosten.

5. De retour aanmaken

Zodra u de retourgegevens heeft gecontroleerd en bevestigd, klik op de knop "Create Return" om het retourproces te starten.

6. De verzendinstructies

U ontvangt gedetailleerde verzendinstructies per e-mail. Verpak de producten die u wilt retourneren in een transportbestendige verpakking en volg de verzendinstructies uit de e-mail.

7. Volg uw verzending

Zodra u de retour heeft verzonden, kunt u deze volgen via de ordertrackingpagina.

Wat als retourneren niet beschikbaar is via mijn trackinglink?

Helaas is retourneren via de trackinglink alleen beschikbaar in sommige landen in Europa. Als retourneren via de trackinglink niet beschikbaar is in uw land, neem dan contact op met onze klantendienst via hello@woollywolf.co voor instructies over hoe u uw bestelling kunt retourneren.

Terugbetalingen

We zullen u op de hoogte brengen zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en u laten weten of de retour is goedgekeurd. We zullen alle retouren goedkeuren die binnen 30 dagen zijn gedaan en als het artikel in dezelfde staat verkeert als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt en met labels. Als de retour is goedgekeurd, ontvangt u automatisch een terugbetaling op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.

Houd er rekening mee dat als u meerdere items als onderdeel van een bundelaanbieding heeft gekocht en u één van de items retourneert, u uw korting verliest. In dat geval wordt u het oorspronkelijke bedrag van het item dat u behoudt in rekening gebracht, zoals het was op het moment van aankoop.

Omruilen

Als u het artikel wilt omruilen, retourneer het artikel dan en plaats een nieuwe bestelling in onze online winkel.

Wijzigingen aanbrengen of een bestelling annuleren

We verwerken bestellingen snel nadat we ze hebben ontvangen, wat betekent dat we over het algemeen geen wijzigingen kunnen aanbrengen of een bestelling kunnen annuleren zodra deze is geplaatst. We vragen u vriendelijk alle gegevens zorgvuldig te controleren voordat u uw aankoop afrondt.

Houd er rekening mee dat we een 30-dagen retourbeleid hebben. Als u vragen heeft, neem dan contact op met onze klantendienst.

Schade en problemen

Inspecteer uw bestelling bij ontvangst en neem zo snel mogelijk contact met ons op via hello@woollywolf.co als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen.

Als u vragen of opmerkingen heeft, neem dan contact met ons op via hello@woollywolf.co