Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.

Per essere idoneo al reso l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale.

Nota che se hai acquistato l'articolo da uno dei nostri rivenditori, i resi, i cambi e le reclamazioni devono essere gestiti direttamente con loro secondo i loro termini e condizioni.

Vuoi restituire?

Quanto costa il reso?

Il costo di spedizione per il reso varia in base alla tua posizione e al corriere. Il costo del reso verrà calcolato una volta che procedi con il reso. Il costo del reso verrà detratto dal tuo rimborso.

Come effettuo il reso?

1. Richiesta di reso

Vai alla pagina di tracciamento del tuo ordine e clicca il pulsante "Return order" per avviare il processo di reso. Puoi trovare il link alla pagina di tracciamento dell'ordine nella conferma di spedizione che ti abbiamo inviato via email o SMS. Il link si chiama “OGOship tracking number”. Se non riesci a trovare il link alla pagina di tracciamento dell'ordine contattaci a hello@woollywolf.co

2. Selezione dei prodotti da restituire

Seleziona i prodotti che desideri restituire. Per ogni prodotto indica un motivo di reso. Clicca "Continue" per procedere.

3. Scelta del metodo di spedizione per il reso

Nella schermata successiva vedrai un elenco dei metodi di spedizione per reso disponibili dal tuo paese. Puoi anche verificare e modificare i tuoi dati di contatto, che saranno utilizzati per creare l'etichetta di reso. Scegli il metodo di spedizione e clicca "Continue" per procedere.

4. Revisione dei dettagli del reso

La pagina di riepilogo mostrerà tutti i dettagli del tuo reso:

Gli articoli che stai restituendo.

Il metodo di spedizione per reso selezionato.

L'importo stimato del rimborso, che si basa sui prodotti che stai restituendo e sulle spese di reso.

5. Creazione del reso

Una volta che hai rivisto e confermato i dettagli del reso, clicca il pulsante "Create Return" per avviare il processo di reso.

6. Istruzioni di spedizione

Riceverai istruzioni di spedizione dettagliate via email. Imballa i prodotti che desideri restituire in un imballaggio resistente al trasporto e segui le istruzioni di spedizione indicate nell'email.

7. Traccia la tua spedizione

Una volta spedito il reso puoi seguirlo tramite la pagina di tracciamento dell'ordine.

Cosa succede se il reso non è disponibile tramite il mio link di tracciamento?

Sfortunatamente il reso tramite link di tracciamento è disponibile solo in alcuni paesi europei. Se il reso tramite link di tracciamento non è disponibile nel tuo paese contatta il nostro servizio clienti a hello@woollywolf.co per istruzioni su come restituire il tuo ordine.

Rimborsi

Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il reso e ti faremo sapere se il reso è stato approvato. Approveremo tutti i resi effettuati entro 30 giorni e se l'articolo è nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o non utilizzato e con le etichette. Se approvato, il rimborso verrà accreditato automaticamente sul metodo di pagamento originale. Ricorda che la tua banca o la società della carta di credito potrebbero impiegare del tempo per elaborare e registrare il rimborso.

Si prega di notare che se hai acquistato più articoli come parte di un'offerta bundle e restituisci uno degli articoli, perderai lo sconto. In questo caso ti verrà addebitato il prezzo originale dell'articolo che tieni, come era al momento dell'acquisto.

Cambio

Se desideri cambiare l'articolo, restituisci l'articolo e effettua un nuovo ordine sul nostro negozio online.

Modifiche o cancellazione di un ordine

Elaboriamo gli ordini rapidamente dopo averli ricevuti, il che significa che in generale non siamo in grado di apportare modifiche o cancellare un ordine una volta effettuato. Ti chiediamo gentilmente di verificare tutti i dettagli attentamente prima di finalizzare l'acquisto.

Si prega di notare che abbiamo una politica di reso di 30 giorni. Se hai domande contatta il nostro servizio clienti.

Danni e problemi

Ispeziona il tuo ordine al momento della ricezione e contattaci il prima possibile a hello@woollywolf.co se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato.

Se hai domande o dubbi contattaci a hello@woollywolf.co