Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine.

Veuillez noter que si vous avez acheté l'article chez l'un de nos revendeurs, les retours, échanges et réclamations doivent être gérés directement avec eux conformément à leurs conditions générales.

Vous souhaitez retourner ?

Combien coûte le retour ?

Le coût d'expédition du retour varie en fonction de votre localisation et du transporteur. Le coût du retour sera calculé une fois que vous aurez entamé la procédure de retour. Le coût du retour sera déduit de votre remboursement.

Comment effectuer le retour ?

1. Demande de retour

Accédez à votre page de suivi de commande et cliquez sur le bouton "Return order" pour démarrer le processus de retour. Vous pouvez trouver un lien vers votre page de suivi de commande dans la confirmation d'expédition que nous vous avons envoyée par e-mail ou par SMS. Le lien s'appelle “OGOship tracking number”. Si vous ne trouvez pas le lien vers votre page de suivi de commande, veuillez nous contacter à hello@woollywolf.co

2. Sélection des produits à retourner

Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner. Pour chaque produit, indiquez un motif de retour. Cliquez sur "Continue" pour poursuivre.

3. Choix de la méthode d'expédition pour le retour

Sur l'écran suivant, vous verrez une liste des méthodes d'expédition de retour disponibles depuis votre pays. Vous pouvez également vérifier et modifier vos coordonnées, qui seront utilisées pour créer l'étiquette de retour. Choisissez la méthode d'expédition et cliquez sur "Continue" pour poursuivre.

4. Vérification des détails du retour

La page de synthèse affichera tous les détails de votre retour :

Les articles que vous retournez.

La méthode d'expédition de retour sélectionnée.

Le montant estimé du remboursement, basé sur les produits que vous retournez et les frais de retour.

5. Création du retour

Une fois que vous avez vérifié et confirmé les détails du retour, cliquez sur le bouton "Create Return" pour initier le processus de retour.

6. Les instructions d'expédition

Vous recevrez des instructions d'expédition détaillées par e-mail. Veuillez emballer les produits que vous souhaitez retourner dans un colis adapté au transport et suivre les instructions d'expédition fournies dans l'e-mail.

7. Suivre votre envoi

Une fois que vous avez expédié le retour, vous pouvez le suivre via la page de suivi de commande.

Que faire si le retour n'est pas disponible via mon lien de suivi ?

Malheureusement, le retour via le lien de suivi n'est disponible que dans certains pays d'Europe. Si le retour via le lien de suivi n'est pas disponible dans votre pays, veuillez contacter notre service client à hello@woollywolf.co pour obtenir des instructions sur la façon de retourner votre commande.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le retour a été approuvé. Nous approuverons tous les retours effectués dans les 30 jours et si l'article est dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé et avec les étiquettes. Si le retour est approuvé, vous serez remboursé automatiquement sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et affiche le remboursement.

Veuillez noter que si vous avez acheté plusieurs articles dans le cadre d'une offre groupée et que vous retournez l'un des articles, vous perdrez votre remise. Dans ce cas, le prix d'origine de l'article que vous conservez vous sera facturé, tel qu'il était au moment de l'achat.

Échange

Si vous souhaitez échanger l'article, veuillez le retourner et passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.

Modifier ou annuler une commande

Nous traitons les commandes rapidement après les avoir reçues, ce qui signifie que nous sommes généralement dans l'incapacité d'apporter des modifications ou d'annuler une commande une fois celle-ci passée. Nous vous prions de vérifier tous les détails attentivement avant de finaliser votre achat.

Veuillez noter que nous disposons bien d'une politique de retour de 30 jours. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter dès que possible à hello@woollywolf.co si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter à hello@woollywolf.co