Dispones de una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin lavar, con etiquetas y en su embalaje original.

Ten en cuenta que si has comprado el artículo a través de uno de nuestros minoristas, las devoluciones, cambios y reclamaciones deben gestionarse directamente con ellos de acuerdo con sus términos y condiciones.

¿Quieres devolver?

¿Cuánto cuesta la devolución?

El coste de envío de la devolución varía según tu ubicación y la empresa de transporte. El coste de la devolución se calculará una vez que procedas con la devolución. El coste de la devolución se deducirá de tu reembolso.

¿Cómo hago la devolución?

1. Solicitar una devolución

Ve a tu página de seguimiento de pedido y haz clic en el botón "Return order" para iniciar el proceso de devolución. Puedes encontrar un enlace a tu página de seguimiento de pedido en la confirmación de envío que te hemos enviado por correo electrónico o mensaje de texto. El enlace se llama “OGOship tracking number”. Si no puedes encontrar el enlace a tu página de seguimiento de pedido, por favor contáctanos en hello@woollywolf.co

2. Seleccionar los productos para la devolución

Selecciona los productos que deseas devolver. Para cada producto, indica un motivo de devolución. Haz clic en "Continue" para continuar.

3. Elegir el método de envío de devolución

En la siguiente pantalla verás una lista de métodos de envío de devolución disponibles desde tu país. También puedes comprobar y modificar tus datos de contacto, que se usarán para crear la etiqueta de devolución. Elige el método de envío y haz clic en "Continue" para continuar.

4. Revisar los detalles de la devolución

La página de resumen mostrará todos los detalles de tu devolución:

Qué artículos estás devolviendo.

El método de envío de devolución seleccionado.

El importe estimado del reembolso, que se basa en los productos que devuelves y las tasas de devolución.

5. Crear la devolución

Una vez que hayas revisado y confirmado los detalles de la devolución, haz clic en el botón "Create Return" para iniciar el proceso de devolución.

6. Las instrucciones de envío

Recibirás instrucciones detalladas de envío por correo electrónico. Por favor, empaqueta los productos que deseas devolver en un paquete resistente para transporte y sigue las instrucciones de envío proporcionadas en el correo electrónico.

7. Haz seguimiento de tu envío

Una vez que hayas enviado la devolución, puedes seguir su estado a través de la página de seguimiento del pedido.

¿Qué pasa si la devolución no está disponible a través de mi enlace de seguimiento?

Desafortunadamente, la devolución mediante el enlace de seguimiento solo está disponible en algunos países de Europa. Si la devolución mediante el enlace de seguimiento no está disponible en tu país, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente en hello@woollywolf.co para recibir instrucciones sobre cómo devolver tu pedido.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si la devolución ha sido aprobada. Aprobamos todas las devoluciones que se realicen dentro de los 30 días y si el artículo está en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar y con etiquetas. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en el método de pago original. Ten en cuenta que puede tardar un tiempo en que tu banco o la compañía de tu tarjeta procese y registre el reembolso.

Ten en cuenta que si compraste varios artículos como parte de una oferta combinada y devuelves uno de los artículos, perderás tu descuento. En este caso, se te cobrará el precio original del artículo que conserves, tal y como era en el momento de la compra.

Cambio

Si deseas cambiar el artículo, devuelve el artículo y realiza un nuevo pedido desde nuestra tienda online.

Realizar cambios o cancelar un pedido

Procesamos los pedidos rápidamente después de recibirlos, lo que significa que, generalmente, no podemos realizar cambios ni cancelar un pedido una vez realizado. Te pedimos amablemente que revises todos los detalles cuidadosamente antes de finalizar tu compra.

Ten en cuenta que sí disponemos de una política de devolución de 30 días. Si tienes alguna pregunta, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Daños y problemas

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos lo antes posible en hello@woollywolf.co si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo equivocado.

Si tienes alguna pregunta o inquietud, por favor contáctanos en hello@woollywolf.co