Versand & Retouren
VERSAND
In der Regel werden Bestellungen am selben oder am nächsten Werktag nach Zahlungseingang aus unserem Lager versendet. Bitte beachten Sie, dass es in der Ferienzeit gelegentlich zu Verzögerungen kommen kann.
Wir bieten mehrere Versandmethoden an. Die für Ihre Bestellung verfügbaren Methoden hängen von der Bestellgröße und dem Zielland ab. Die verfügbaren Methoden werden angezeigt, wenn Sie mit Ihrer Bestellung fortfahren.
Versandzeiten
Europa: Bestellungen nach Europa werden mit GLS, DHL oder FedEx versendet je nach Kundenwunsch, Standort und Bestellgröße. Allgemein beträgt die Lieferzeit nach Europa 2 bis 8 Werktage.
Rest der Welt: In Länder außerhalb Europas werden Bestellungen mit DHL oder FedEx versendet. Allgemein beträgt die Lieferzeit außerhalb Europas 2 bis 8 Werktage.
Versandkosten
Die Versandkosten variieren je nach gewählter Versandart, Bestellgröße und Zielland. Sie können die Versandkosten auf der Checkout-Seite oder auf der Warenkorb-Seite sehen, wenn Sie Ihr Land und Ihre Postleitzahl eingeben.
Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über 75€ an.
Kunden außerhalb der EU sind für mögliche Einfuhrzölle und Steuern verantwortlich.
Rücksendungen & Umtausch
Wir haben eine 30-tägige Rückgabepolitik, das heißt, Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels, um eine Rücksendung anzufordern.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
Bitte beachten Sie, dass bei Käufen über einen unserer Einzelhändler Rücksendungen, Umtausch und Reklamationen direkt mit diesem Händler und gemäß dessen Geschäftsbedingungen abgewickelt werden müssen.
Möchten Sie zurücksenden?
Wie viel kostet die Rücksendung?
Die Versandkosten für die Rücksendung variieren je nach Ihrem Standort und dem Versanddienstleister. Die Rücksendekosten werden berechnet, sobald Sie mit Ihrer Rücksendung fortfahren. Die Rücksendekosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Wie mache ich die Rücksendung?
1. Rücksendung anfordern
Gehen Sie auf Ihre Sendungsverfolgungsseite und klicken Sie auf die Schaltfläche "Return order", um den Rücksendeprozess zu starten. Den Link zu Ihrer Sendungsverfolgungsseite finden Sie in der Versandbestätigung, die wir Ihnen per E‑Mail oder SMS gesendet haben. Der Link heißt „OGOship tracking number“. Wenn Sie den Link zu Ihrer Sendungsverfolgungsseite nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@woollywolf.co
2. Auswahl der zurückzusendenden Produkte
Wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurücksenden möchten. Geben Sie für jedes Produkt einen Rücksendegrund an. Klicken Sie auf "Continue", um fortzufahren.
3. Auswahl der Rücksendemethode
Auf dem nächsten Bildschirm sehen Sie eine Liste der in Ihrem Land verfügbaren Rücksendemethoden. Sie können außerdem Ihre Kontaktdaten prüfen und ändern, die für die Erstellung des Rücksendeetiketts verwendet werden. Wählen Sie die Versandart und klicken Sie auf "Continue", um fortzufahren.
4. Überprüfung der Rücksendedetails
Die Zusammenfassungsseite zeigt alle Details Ihrer Rücksendung an:
Welche Artikel Sie zurücksenden.
Die ausgewählte Rücksendemethode.
Der geschätzte Erstattungsbetrag, der auf den von Ihnen zurückgesendeten Produkten und den Rücksendekosten basiert.
5. Erstellen der Rücksendung
Sobald Sie die Rücksendedetails geprüft und bestätigt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche "Create Return", um den Rücksendeprozess zu initiieren.
6. Versandanweisungen
Sie erhalten detaillierte Versandanweisungen per E‑Mail. Bitte verpacken Sie die zurückzusendenden Produkte in einem transportgeeigneten Paket und befolgen Sie die in der E‑Mail angegebenen Versandanweisungen.
7. Verfolgen Sie Ihre Sendung
Sobald Sie die Rücksendung verschickt haben, können Sie diese über die Bestellverfolgungsseite verfolgen.
Was, wenn die Rücksendung über meinen Tracking-Link nicht verfügbar ist?
Leider ist die Rücksendung über den Tracking-Link nur in einigen Ländern Europas verfügbar. Falls die Rücksendung über den Tracking-Link in Ihrem Land nicht verfügbar ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport unter hello@woollywolf.co für Anweisungen, wie Sie Ihre Bestellung zurücksenden können.Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rücksendung genehmigt wurde. Wir genehmigen alle Rücksendungen, die innerhalb von 30 Tagen erfolgen und wenn der Artikel sich in demselben Zustand befindet, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt und mit Etiketten. Wenn genehmigt, wird die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen. Bitte bedenken Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Bitte beachten Sie, dass wenn Sie mehrere Artikel im Rahmen eines Bundle-Angebots gekauft und einen der Artikel zurückgeben, Sie Ihren Rabatt verlieren. In diesem Fall wird Ihnen der ursprüngliche Preis des von Ihnen behaltenen Artikels berechnet, wie er zum Zeitpunkt des Kaufs galt.
Umtausch
Wenn Sie den Artikel umtauschen möchten, senden Sie den Artikel bitte zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung in unserem Onlineshop.
Änderungen vornehmen oder Bestellung stornieren
Wir bearbeiten Bestellungen schnell nach deren Eingang, weshalb wir in der Regel nicht in der Lage sind, Änderungen vorzunehmen oder eine Bestellung zu stornieren, sobald sie aufgegeben wurde. Wir bitten Sie, alle Angaben vor Abschluss Ihres Kaufs sorgfältig zu prüfen.
Bitte beachten Sie, dass wir eine 30-tägige Rückgabepolitik haben. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter hello@woollywolf.co wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben.
Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@woollywolf.co
