Vi har en 30-dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en retur.

For at være berettiget til retur skal varen være i samme stand, som du modtog den, ikke brugt, med mærker og i sin originale emballage.

Bemærk venligst, at hvis du har købt varen hos en af vores forhandlere, skal returneringer, ombytninger og reklamationer håndteres direkte med dem i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser.

Want to return?

How much does the return cost?

Forsendelsesomkostningerne for returnering varierer afhængigt af din placering og transportøren. Returomkostningerne beregnes, når du går videre med din returnering. Returomkostningerne fratrækkes din refusion.

How do I make the return?

1. Requesting a Return

Gå til din ordreopfølgningsside og klik på "Return order" knappen for at starte returprocessen. Du kan finde et link til din ordreopfølgningsside i forsendelsesbekræftelsen, som vi har sendt dig via e-mail eller sms. Linket hedder “OGOship tracking number”. Hvis du ikke kan finde linket til din ordreopfølgningsside, kontakt os venligst på hello@woollywolf.co

2. Selecting Products for Return

Vælg de produkter, du vil returnere. Angiv en returgrund for hvert produkt. Klik på "Continue" for at fortsætte.

3. Choosing Return Shipping Method

På næste skærm vil du se en liste over tilgængelige returleveringsmetoder fra dit land. Du kan også kontrollere og ændre dine kontaktoplysninger, som vil blive brugt til at oprette returlabel. Vælg leveringsmetoden og klik på "Continue" for at fortsætte.

4. Reviewing Return Details

Opsummeringssiden viser alle detaljer om din retur:

Hvilke varer du returnerer.

Den valgte returleveringsmetode.

Det estimerede refusionsbeløb, som er baseret på de produkter, du returnerer, og returgebyrerne.

5. Creating the Return

Når du har gennemgået og bekræftet returoplysningerne, skal du klikke på knappen "Create Return" for at igangsætte returprocessen.

6. The shipping instructions

Du vil modtage detaljerede forsendelsesinstruktioner via e-mail. Pak venligst de produkter, du ønsker at returnere, i en transportbestandig emballage og følg forsendelsesinstruktionerne i e-mailen.

7. Track your shipping

Når du har afsendt returen, kan du følge den via ordreopfølgningssiden.

What if return is not available via my tracking link?

Desværre er retur via tracking-link kun tilgængelig i nogle europæiske lande. Hvis retur via tracking-link ikke er tilgængelig i dit land, kontakt venligst vores kundeservice på hello@woollywolf.co for instruktioner om, hvordan du returnerer din ordre.

Refunds

Vi giver besked, når vi har modtaget og inspiceret din retur, og fortæller dig, om retur er godkendt. Vi godkender alle returneringer, der er foretaget inden for 30 dage, og hvis varen er i samme stand, som du modtog den, ikke brugt og med mærker. Hvis godkendt, refunderes beløbet automatisk til din oprindelige betalingsmetode. Husk venligst, at det kan tage lidt tid for din bank eller dit kreditkortselskab at behandle og bogføre refusionen.

Bemærk venligst, at hvis du købte flere varer som led i et bundttilbud og returnerer en af varerne, mister du din rabat. I dette tilfælde vil du blive opkrævet den oprindelige pris for den vare, du beholder, sådan den var på købstidspunktet.

Exchange

Hvis du ønsker at bytte varen, skal du returnere varen og afgive en ny ordre i vores onlinebutik.

Making changes or cancelling an order

Vi behandler ordrer hurtigt efter modtagelse, hvilket betyder, at vi som udgangspunkt ikke kan foretage ændringer eller annullere en ordre, når den er afgivet. Vi beder dig venligst gennemgå alle oplysninger grundigt, før du færdiggør dit køb.

Please not that we do have a 30-day return policy. If you have any questions please contact our customer support.

Damages and issues

Undersøg venligst din ordre ved modtagelsen og kontakt os så hurtigt som muligt på hello@woollywolf.co hvis varen er defekt, beskadiget eller hvis du har modtaget den forkerte vare.

If you have any questions or concerns please contact us at hello@woollywolf.co